Når du har taget AI i brug i marketing, er det næste spørgsmål: Virker det? Uden måling ved du det ikke. Her er seks nøgletal, der giver et ærligt billede, og en måde at sætte en nulmåling, så du kan sammenligne.
Start med en nulmåling
Før du ændrer noget, skal du vide, hvor du står. Skriv ned, hvor lang tid opgaven tager i dag, hvor mange henvendelser du får, og hvad det koster. Brug mindst en til to måneder, hvis du kan. Uden nulmåling kan du ikke vide, om forbedringen skyldes AI eller noget andet.
De seks nøgletal
1. Sparet tid
Hvor mange timer bruger du nu på opgaven sammenlignet med før? Husk at medregne tiden til at rette og godkende. Det er den ærlige tid.
2. Svartid
Hvor hurtigt får en ny henvendelse svar? Kortere svartid hænger ofte sammen med flere gennemførte salg, men mål det hos dig selv.
3. Antal henvendelser
Hvor mange henvendelser kommer ind pr. uge eller måned? Se på udviklingen over tid og ikke på enkelte dage.
4. Konverteringsrate
Hvor stor en andel af besøgende eller henvendelser ender med at blive kunder? Det er ofte det vigtigste tal at forbedre. Læs om konverteringsoptimering.
5. Pris pr. lead og pris pr. kunde
Hvad koster det at få en henvendelse eller en kunde? Regn medarbejdertid med, ikke kun annoncekroner.
6. Kvalitet
Er indholdet og svarene lige så gode som før? Mål fx tid brugt på at rette AI-udkast, antal fejl, der blev fanget før udgivelse, og kundernes reaktioner.
Pas på de typiske fælder
- At måle for mange ting. Vælg tre til fem nøgletal.
- At tro, at mere indhold er bedre indhold
- At se på tal for kort tid. Sæsoner og tilfældigheder kan snyde.
- At glemme, at flere ting ændrer sig på samme tid
- At tælle sparet tid som gevinst, hvis den ikke bruges på noget værdifuldt
Sådan bruger du tallene
Sæt en fast rytme. En kort månedlig gennemgang er nok: Hvad har vi ændret, hvad har det betydet, og hvad gør vi næste måned? Beslut derefter at fortsætte, justere eller stoppe.
Skabelon: en enkelt side til månedsmødet
- Nøgletal: tallet for denne måned, sidste måned og nulmålingen
- Hvad vi ændrede
- Hvad vi lærte
- Hvad vi gør næste måned
- Hvad vi stopper med
Sådan sætter du måling op i praksis
- Webstatistik: Mål besøg og kilder.
- Formularer og opkald: Mål, hvor mange henvendelser der kommer, og hvorfra.
- CRM: Registrér, hvor mange henvendelser der bliver til tilbud og kunder.
- Tidsregistrering: Skriv ned, hvor lang tid opgaverne tager, før og efter.
- Månedlig gennemgang: Saml tallene på ét sted.
UTM-tags: en kort forklaring
UTM-tags er små tilføjelser til et link, som fortæller din statistik, hvor en besøgende kommer fra, fx en bestemt mail eller annonce. Brug dem i dine kampagner, så du kan se, hvad der giver henvendelser, og ikke kun hvad der giver klik.
Eksempel på et dashboard med fem tal
- Besøg pr. uge
- Henvendelser pr. uge
- Konverteringsrate
- Tid brugt på de udvalgte opgaver
- Pris pr. henvendelse
Sådan forklarer du tallene til ledelsen
Hold det kort: “Vi har gjort X. Det betød Y. Det koster Z. Næste skridt er W.” Brug få tal, og vis udviklingen i forhold til nulmålingen. Vær ærlig om, hvad du ikke ved endnu.
Når tallene er for få
Har du få besøgende eller henvendelser, kan tallene svinge meget fra uge til uge. Så er det bedre at se på længere perioder, kombinere tal med kundesamtaler og være forsigtig med at drage hurtige konklusioner.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor lang tid skal jeg vente, før jeg vurderer?
Det afhænger af opgaven. Tidsbesparelser kan ses efter få uger. Effekt på henvendelser og konverteringer kræver længere tid og nok data.
Hvad hvis tallene ikke bliver bedre?
Så har du lært noget. Find ud af, om problemet er opgaven, værktøjet eller måden, det bruges på, og ret det eller stop. At stoppe en ting, der ikke virker, er også en gevinst.
Skal jeg bruge et særligt værktøj til måling?
Start med det, du har: webstatistik, formularer og et regneark. Du kan gøre det mere avanceret senere.
Hvordan måler jeg kvalitet?
Brug en simpel vurdering: Hvor meget skulle rettes, før det kunne udgives? Hvor mange fejl blev fanget? Hvordan reagerer kunderne?
Næste skridt
Vil du have hjælp til at sætte måling og optimering op?
- Læs om optimering på tallene
- Se hvad AI i marketing koster
- Bestil en gratis AI-screening
